2024年以来，济源示范区公安部门聚焦群众与企业的急难愁盼问题，从细微之处着手，精准发力，不断优化服务举措，提升政务服务效能，全力书写便民利企的满意答卷。

精塑礼仪制度，筑牢服务根基

今年以来，济源示范区公安局对民辅警在公安服务窗口的表现提出严格要求，各环节严格推行首问负责制、一次告知制与服务承诺制；精心健全完善《济源市公安局执法执勤法言法语和窗口服务文明规范用语》，细化落实接待问候、行为举止、礼貌用语、着装规范、一次性告知等要求，打造公安服务标准化流程，确保群众享受优质服务；及时将当前出入境、户政管理、治安行政审批方面的业务调整、操作规程、适用条件和注意事项传达到各个公安服务窗口，对窗口民辅警定期进行业务技能和行为养成培训，邀请专业人员上门培训。2024年以来，公安服务大厅累计开展各类业务技能学习、警容风纪训练、窗口礼仪培训40余次；引入服务评价机制，群众业务办理结束后可实时评价民辅警服务态度、业务能力，公安局定期统计分析，将结果作为绩效考核依据，激励民辅警提升服务质量 ；开展服务标兵评选活动，对表现优异者进行表彰，树立学习榜样。

畅通绿色通道，传递服务温情

“我年纪大了，行动不便，孩子们又不在身边，正为办理身份证的事发愁呢，没想到你们警察同志能亲自上门来，真是谢谢你们了，现在党的服务真好！”80岁的吕奶奶激动地对上门民警说。为满足特殊群体和紧急事务需求，公安服务开辟绿色通道，户籍办理窗口，为老弱病残孕等行动不便群体提供上门服务。民警携带设备，走进社区、乡村、养老院，现场采集信息、办理证件，让服务跨越空间。
出入境业务方面，对紧急商务出行、留学、探亲就医等，特事特办，简化审批，加急办证。各环节紧密衔接，确保申请人按时出行。招录招聘、证照资格考试等特殊时段，安排专门警力，解决群众燃眉之急。2024年以来，为特殊群体提供办证便利200余证次，开辟绿色通道服务312人次，为周末考试服务32场次。未来，公安局将与社区、民政等建立长期合作，定期调研特殊群体需求，提前规划上门服务，并为有需求的特殊群体发放服务联系卡，提供24小时服务热线。

创新智慧交通，优化出行体验

“您是车主本人吗？您可以通过12123处理违章，我现场也可以帮您操作……”。济源示范区公安局借助“互联网 +”，大力推广交管12123平台，车主可轻松办理车辆年检预约、驾驶证期满换证、违章查询处理等业务，实现“掌上办”“指尖办”，同时平台整合路况信息，实时推送拥堵、事故预警，帮助群众规划路线，避开拥堵；利用智能交通系统精准调控信号灯配时，根据路段、时段流量，动态调整信号灯时长，在重点路段增设智能诱导屏，提供路况和行车建议，引导车辆分流；积极探索智能停车管理，将停车场信息接入管理平台，方便群众查询空余车位，引导有序停车，计划在学校、医院等重点区域周边设置潮汐车道，根据不同时段的交通流向调整车道使用，进一步缓解交通拥堵。

深化警企合作，共筑发展桥梁

济源示范区公安局出入境管理科创新服务，线下走访与线上“码上服务”并行，为外籍人员构建服务体系，优化企业营商环境。线下，公安民警深入企业，与外籍员工面对面，了解工作生活状况，现场解答签证延期、居留许可办理等问题，宣传出入境法规，提醒关注签证有效期，避免逾期居留；线上大力推广“码上服务”平台，指导外籍员工和企业管理人员注册登录，企业可通过平台实时反馈运营过程中的出入境服务需求与困难，出入境管理部门迅速响应，实现服务与需求的精准高效对接；建立警企联络微信群，专人管理，及时解答咨询，发布政策调整和安全提示；根据企业需求，组织政策法规培训讲座，同时为大型企业配备出入境服务专员，提供一对一的精准服务。2024年，出入境管理科已成功走访27家企业，与68名外籍员工深入互动交流，广泛收集意见建议83条。

下一步，济源示范区公安局将坚守初心，以需求为导向，探索创新，完善服务体系。加强部门协作，整合资源，为群众安居乐业、企业健康发展营造优质、高效、安全的社会环境，在便民利企道路上稳步迈进。