烟火藏百态，平凡见初心。社区警务的底色，从来都藏在街巷阡陌的琐碎日常之中。今年，拥有十余年基层警务经验的社区民警冯娜娜，从天坛派出所调岗至轵城派出所履职，开启新的工作篇章。

‍

直面更琐碎复杂的乡土民情，冯娜娜以耐心破难题、以温度暖民心。她紧扣辖区治理实际，聚焦纠纷调处、未成年帮扶、全域守护工作，用温情化解邻里隔阂、用初心护航少年成长、用坚守筑牢平安屏障，在乡间袅袅炊烟里，稳稳守护一方岁月安稳。

情理兼济 做基层治理“调和员”

乡镇基层治理的关键，在于解开群众日积月累的“心头结”。凭借多年一线工作积淀，冯娜娜到岗后，快速摸清乡情，激活“常青树调解室”阵地优势，联动村委会、乡贤代表、法律顾问等多方力量，升级完善自创的“四言说事”工作法，坚持“先暖心、再说理”，推动矛盾纠纷源头化解、就地清零。

今年1月深夜，寒风凛冽，冯娜娜夜间巡逻时，在辖区一广场瞥见角落里蜷缩着瘦小身影。一位八旬老人双手揣在袖管里，孤零零坐在凳子上，头埋得很低，一言不发，落寞得让人心疼。

耐心安抚后她得知，老人因家庭琐事与子女争执，赌气离家。她小心翼翼搀扶起老人，驱车将老人及其家人请到警务室。她给老人递上一杯热水，安抚其情绪，又转身耐心倾听子女的委屈，双向共情疏导，一句句暖心话慢慢消解亲情隔阂。历时一小时的真诚沟通，一家人终于红着眼眶冰释前嫌，子女当场握着老人的手致歉，一场险些激化的家庭矛盾，在寒夜里被警务温情圆满化解。

2026年以来，她已成功调处各类矛盾纠纷20余起，多件积压已久的邻里隔阂、家庭矛盾得以化解。

柔性帮扶 做迷途少年“引路人”

在冯娜娜眼中，迷途少年并非“问题少年”，只是暂时偏离成长轨道，未成年人帮扶是一场需要耐心浇灌的暖心修行。

她摒弃传统说教模式，摸索出“管、帮、疏”柔性帮扶机制，为辖区特别关注的未成年人建立“一人一档、一人一策”动态台账，常态化入户谈心，精准掌握孩子的思想与心理动态。针对辖区家长陪伴不足、教育方式粗放、课余监管薄弱等误区，她主动学习心理咨询专业知识，并将心理疏导融入到未成年人帮扶工作中，推行“心理干预+家庭引导”双轨帮扶，主动约谈家长，手把手传授科学沟通、亲子陪伴方法，从根源破解青少年成长困境。

每当暮色降临，她常带着辅警穿梭在乡间街巷，排查台球厅、棋牌室等未成年人易聚集场所。看到深夜滞留的少年，她没有厉声呵斥，而是放缓语气耐心劝说，眼神里满是期许。她还走进校园、村庄，开展沉浸式法治宣传教育，用接地气的语言讲解法律知识，压实家长监护责任，斩断不良风气传播链条。在她持续的精细化帮扶下，多名迷途少年顺利重返校园、回归家庭，重拾青春的朝气与活力。

筑牢防线 做辖区平安“守护者”

乡镇辖区幅员广、点位散、隐患隐蔽，治安防控难度更大。冯娜娜秉持“警力有限，民力无穷”理念，整合网格员、村组干部、平安志愿者等群防力量，搭建起覆盖辖区的立体化巡逻防控网，推动防控力量下沉村组街巷，补齐治安短板。

日常工作中，她对九小场所、沿街商户、居民楼栋开展拉网式隐患排查，紧盯消防死角、安全漏洞，督促商户、住户落实主体责任，累计下发整改通知书12份，整改重大安全隐患14处。除夕夜万家团圆之际，她坚守执勤一线，紧盯违规燃放、消防安全、街巷治安，当晚劝阻各类违规行为100余人次，全力守护新春安宁。

针对乡镇老年群体反诈意识薄弱、易遭养老诈骗的特点，她摒弃模板化宣传，走村入户面对面科普，线上常态化推送反诈案例与预警信息，双向发力筑牢反诈防线，有效压降辖区电诈发案率。