□本报记者 孙雅琼 张波 通讯员 贾钧杰

2月24日8时许，初春的寒气尚未散去，河南省济源产城融合示范区公安服务大厅外已排起长队。十几名计划外出务工人员手里攥着各种证件材料，眼神里交织着焦急和期盼。

春节假期已结束，各地迎来复工复产热潮。大批务工人员怀揣新一年的希望，陆续踏上返岗征程。然而，行程在即，身份证丢失、到期或需紧急办理相关证件的情况时有发生，成为摆在不少务工人员面前的难题。

这一天是济源产城融合示范区公安服务大厅为返岗务工人员开设“绿色专窗”的首个工作日，户籍民警陈卫芳和同事早早就位。“大家赶早车、赶工期，时间耽误不起，我们能快一秒是一秒。”陈卫芳告诉记者。

准备返回工地的王师傅第一个快步走到专窗前：“同志，我身份证丢了，能办个临时的吗？”

“师傅，别急，我们‘绿色专窗’就是为您这样赶时间的工友准备的。”陈卫芳接过户口簿，快速录入信息。填表、核验、系统提交、制作证件……整个过程如行云流水。

“真没想到这么快，这下能按时回去上工了。”王师傅紧锁的眉头渐渐舒展开来。丢失身份证后，他害怕耽误乘坐下午返回外地的火车。此刻，攥着崭新的证件，他心里的石头终于落了地。

办证需求骤增，如何让群众不烦心、不误工，保障企业顺利复产、社会平稳有序？济源产城融合示范区公安服务大厅主动作为，开通服务复工复产办证“绿色通道”，并专门设立“务工人员绿色专窗”，围绕“高效、便捷、暖心”的目标进行服务升级。

在济源产城融合示范区公安服务大厅，记者看到醒目的“务工人员绿色专窗”标识。这里配备专职民警，对务工群体办证实行“即来即办、快速审核、优先出证”。

“大家都在赶时间，所以我们最大限度压缩流程，临时身份证基本立等可取，加急的护照、身份证业务也开辟了专用制证通道。”陈卫芳介绍。

针对务工人员集中返程的特点，济源产城融合示范区公安服务大厅科学调度警力，动态调整窗口。对于不熟悉流程的务工人员，民警化身讲解员和操作员，用通俗语言解答疑问，协助完成填表、拍照。

如果说“绿色专窗”是主阵地，那么公安机关推出的“预约办、加急办、延时办、上门办”等一系列便民举措，则构建了一张立体化的服务网络，将便利送到群众心坎上。

“预约办”让等待更有序。济源产城融合示范区公安服务大厅通过社区民警微信群、企业联络群等渠道，提前发布办证指南、预约方式和高峰时段提示，引导务工人员分时段错峰办理。

“加急办”为紧急需求亮起绿灯。对于像王师傅这样即将赶车、工期紧迫的务工人员，窗口民警核实情况后，立即启动加急程序，确保关键证件及时到手、不误行程。

“延时办”体现服务的弹性与温度。在办证高峰期的午间及周末，窗口民警主动延长服务时间。

对于用工需求集中的大型企业、建筑工地，济源产城融合示范区公安服务大厅还积极提供“上门办”服务。民警携带设备走进厂区、项目部，提供批量信息采集、集中受理、统一送证服务。“把办证窗口‘搬’到工地，不仅为我们节省了往返奔波的时间，更保障了项目施工的连续性，真是雪中送炭！”采访中，一家企业重点项目负责人对此赞不绝口。